Surface で Windows が応答しない

Surface で Windows が応答しない
Surface で Windows が応答しない場合の回復方法について説明します。

　　始める前に
　　Windows が応答しない
　　Windows が特定のアプリで応答しない

メモ
次のいずれかの問題が発生している場合は、「Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、またはバッテリーが充電されない」をご覧ください。

　　Surface の電源を入れた後またはスリープから復帰した後、画面に何も表示されない。
　　Surface が Surface ロゴ画面で動かなくなる。
　　Windows が正常に起動しない (たとえば、Windows を起動すると [自動修復] または [オプションを選択してください] という画面が表示される)。
　　Surface のバッテリーが充電されない。

始める前に

トラブルシューティングを開始する前に、次のことを実行してください。

　　Surface からすべてのアクセサリを取り外します。電源コードを電源コンセントから抜きます。また、電源アダプター、タイプ カバー/タッチ カバー、アクセサリ、アダプター、microSD カードなどを Surface に接続している場合はすべて取り外し、ドッキング ステーションを使用している場合は Surface をドッキング ステーションから外します。
　　BitLocker? 回復キーを手元に準備します。 Windows で BitLocker? 回復キーの入力を求められる場合があります。このキーが手元にない場合は、windows.microsoft.com/recoverykey にアクセスし、Surface で使用しているのと同じ Microsoft アカウントでサインインして、キーを取得することができます。

Windows が応答しない

Windows が応答しなくなり、問題が特定のアプリに関係しているように見えない場合は、次の解決方法を試してみてください。
解決策 1: Surface をシャットダウンする
手順 1:　 Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにします。
この方法で、Surface はスリープ モードに入るのではなく確実にシャットダウンされます。
手順 2:　 電源ボタンをもう一度押して Surface の電源を入れます。

それでも効果がない場合は、解決策 2 を試してください。
解決策 2: Surface および Windows の更新プログラムのインストール
手順 1: スタート画面 Windows ロゴ に移動して、[設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows Update] を選択します。
手順 2: [更新プログラムの確認] を選択します。更新プログラムがある場合は、[詳細] を選択します。
手順 3: インストールする更新プログラムを選択し、[インストール] を選択します。
更新プログラムをインストールした後で、Surface の再起動を求められる場合があります。

更新プログラムについて詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、解決策 3 を試してみてください。
解決策 3: Surface を Windows Defender でスキャンする
手順 1: 検索ボックスに「defender」と入力し、検索結果で [Windows Defender] を選択します。
手順 2: [ホーム] タブでスキャン オプションを選択し、[今すぐスキャン] を選択します。

それでも Windows が応答しない場合は、解決策 4 を試してみてください。
解決策 4: 高速スタートアップを無効にする

高速スタートアップは、Windows をシャットダウン後に高速に起動するための設定です。高速スタートアップを有効にすると、Windows シャットダウン時にシステム情報がファイルに保存されます。

この設定を無効にすると、Windows の起動に関する一部の問題の解決に役立つことがあります。方法は次のとおりです。
手順 1:　 スタート Windows ロゴ に移動して、[設定] を選択します。
手順 2:　 検索ボックスに「電源ボタン」と入力して、検索結果で [電源ボタンの動作の変更] を選択します。
手順 3:　 [現在利用可能ではない設定を変更します] を選択します。
手順 4:　 [高速スタートアップを有効にする (推奨)] チェック ボックスがオンになっている場合は、オフにします。
手順 5:　 [変更の保存] を選択します。

これでも Windows が正常に動作しない場合は、解決策 5 を試してみてください。
解決策 5: ツー ボタンによるシャットダウン
警告
Surface RT または Surface 2 では、このプロセスを使用しないでください。

このツー ボタンによるシャットダウン プロセスは、Surface の電源を完全にオフにするために使用します。方法は次のとおりです。
手順 1:　 スタート Windows ロゴ に移動して、[電源]、[シャットダウン] の順に選択します。
通常の手順で Surface をシャットダウンできない場合は、電源ボタンを 30 秒間押し続けます。
手順 2:　 Surface の電源がオフになった後、ボリュームを上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
手順 3:　 ボタンを離した後、10 秒間待ちます。もう一度電源ボタンを押して離し、Surface の電源を入れます。

それでも Windows が正常に動作しない場合は、解決策 6 に進んでください。
解決策 6: Surface を復元またはリセットする

Windows の問題がまだ解決しない場合は、Surface のシステム復元またはリセットを (この順に) 実行してみてください。

　　Surface を復元する

　　システムの復元を実行すると、問題を引き起こしている可能性がある、最近行ったシステム変更を元に戻すことができます。Surface を復元すると、デバイスに保存した個人用ファイルと、復元ポイントより後でインストールしたアプリが削除されます。

　　システムの復元を実行しても問題が解決しない場合は、Surface をリセットします。
　　Surface をリセットする

　　Surface をリセットすると、Windows が再インストールされ、個人用ファイル、設定、および Surface にプレインストールされていなかったアプリは削除されます。Surface に最初からインストールされていたアプリは維持されます。

メモ
Surface を Windows 8 から Windows 10 にアップグレードしてあった場合、リセット時に [出荷時の設定に戻す] を選択しない限り、リセットすると Windows 10 が再インストールされます。

手順について詳しくは、「Surface Pro または Surface 3 を復元またはリセットする」をご覧ください。

Windows の問題が解決しない場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。
Windows が特定のアプリで応答しない

特定のアプリを使っているときに Windows が応答しなくなる場合は、次の解決策を試してみてください。
解決策 1: Surface および Windows の更新プログラムのインストール

Surface および Windows に最新の更新プログラムをインストールします。上に示した「解決策 2: Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。
解決策 2: アプリを更新または再インストールする

アプリの更新の有無を確認し、必要に応じてアプリをアンインストールしてから再インストールします。手順については、「Surface でのアプリのインストールとアンインストール」をご覧ください。
解決策 3: アプリの発行元に問い合わせる

アプリの発行元に問い合わせるには:
手順 1: スタート Windows ロゴ に移動して、[ストア] を選択します。
手順 2: アプリを検索または参照して、そのアプリを選択します。
手順 3: アプリの説明ページの [詳細] セクションまでスクロールし、[詳細情報] で、アプリのサポート リンクを選択します。
リンクによって、サポートに問い合わせるためのメール メッセージが開くか、サポート Web サイトが表示されます。
アプリのトラブルシューティングに関してさらにサポートが必要な場合

トラブルシューティング用アプリについて詳しくは、以下をご覧ください。

　　Surface での Windows アプリのトラブルシューティング
　　Surface Pro または Surface 3 のデスクトップ アプリのトラブルシューティング

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/windows-stops-responding?os=windows-10